明年正式落地施行!全国首个《健身行业会员合同范本》今天发布首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》，备受关注的“健身会员卡办卡七天冷静期”将于明年正式落地。

　　近年来，市民健身意识不断增强，健身休闲业迅猛发展。与此同时，以预付费为主要消费模式的健身行业普遍存在“办卡容易退卡难”的消费纠纷，并已然成为本市预付费消费投诉的高发领域。

　　“从12345市民热线等各种数据来看，健身行业投诉基本位列在前三名，里面最大的投诉类型就是退费难。”市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平介绍。此前，《合同示范文本》向社会公开征集意见期间受到高度关注，“上海拟建议健身卡设七天冷静期”的话题一度进入微博热搜榜前十。网友普遍认为，健身行业亟待服务提质升级。

　　沪版《会员服务合同》将于2021年1月1日起在全市推广使用，旨在化解健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提升健身行业服务规范。该合同主要适用于本市体育健身服务经营者向消费者提供会员健身服务的交易行为，聚焦经营者利用格式条款限制消费者权利，减轻、逃避自身责任等问题，以期用规范合同的形式从源头上化解消费纠纷。

　　《会员服务合同》特别设置“七天冷静期退费”条款，消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。针对预付费类消费“退卡难、退费难”的痛点问题，《会员服务合同》明确退卡（费）情形，对违约责任、合同解除作出详细规定，明确经营者和消费者的权责关系。

　　那为什么设置冷静期的天数为7天？市消保委副秘书长宁海告诉记者，“这个制度借鉴了国际上对冲动性消费争议处置方案。例如在上门推销及互联网销售中，7天无理由退货机制就是其中一种。”

　　另外对因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。同时，《会员服务合同》规范退费细节，对余额计算、退费期限做了明确设定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循。

　　值得注意的是，今天会议发出提醒：消费者在办理期限类会员卡时应当根据自身需求谨慎开卡、理性消费。健身领域的期限卡（会员卡）不同于传统商业预付卡，在有效期限届满后，会员卡内不存在剩余消费额度，也无法延期、激活，且经营者赠送的会籍期限退卡（费）时并不包含在合同会员卡会籍时长或次数内，因此，消费者需仔细阅读示范合同文本和补充协议等纸质合同后再付款签署。

　　发布会上，包括一兆韦德健身、威尔仕健身、中田健身等在内的本市15家首批使用《会员服务合同》的健身行业经营者共同签署了使用和履行《会员服务合同》承诺书。市健身健美协会会长、一兆韦德健身管理有限公司董事长金宇晴向全市健身行业经营者发起倡议，呼吁推广并使用《会员服务合同》。

　　作为从业者，未来商家经营模式是否改变？“可能像以前这种重营销轻服务的可能就不太好做下去了，未来需要更加注重服务、诚信和平等。短期来看经营可能会难一点，长远来看的话，我觉得对整个企业产业、社会进步、人民幸福指数都是有提高的。”中田健身董事长创始人朱兴亮谈到了自己看法。

　　市市场监管局二级巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，针对“健身行业过度营销导致冲动消费，因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题，为健身会员卡设置“七天冷静期”，是坚持《民法典》“合同意思自治”的基本原则，充分考虑平衡经营者盈利点与消费者利益点的基础上提出的。

　　市体育局副局长许琦介绍说，健身休闲业是上海体育产业的引领产业，规范会员服务合同，有助于促进健身企业在规范有序的轨道上发展得更稳健，走得更长远，实现政府、市场和消费者多方共赢，更好推动健身休闲业高质量发展。

　　《会员服务合同》发布后，市体育局将坚持行政执法和信用治理相结合，不断推动健身休闲业规范发展博业体育，提升产业竞争力，更好激发广大市民群众的健身动力和参与热情，让体育运动成为更多上海市民的生活方式。